Kwaliteitsstatuut
Dit is te vinden bij ons in de praktijk, mocht u het in willen zien kunt u het bij ons opvragen.
Algemene voorwaarden
Dit zijn de algemene voorwaarden van Psychologenpraktijk Boogaard & Pool, praktijk houdend te Nieuwegein en ingeschreven in de KVK onder nummer 76941620.
Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst en dienstverlening van Psychologenpraktijk Boogaard & Pool. Er kan enkel schriftelijk van de algemene voorwaarden worden afgeweken. Psychologenpraktijk Boogaard & Pool behoudt zich het recht voor de algemene voorwaarden op elk moment te kunnen wijzigen. Raadpleeg de versie zoals vermeld op de website.
Mocht na enige bepaling uit de algemene voorwaarden nietig of onuitvoerbaar zijn of worden, dan raakt dit niet aan de geldigheid of de uitvoerbaarheid van de overige bepalingen ervan. Desgevallend verbinden patiënt en Psychologenpraktijk Boogaard & Pool zich er toe de nietig verklaarde bepaling te vervangen door een bepaling zo dicht mogelijk het doel benadert van de niet verklaarde bepaling.
Psychologische zorg
Psychologenpraktijk Boogaard & Pool biedt psychologische zorg voor volwassenen (vanaf 18 jaar) die vastlopen in hun leven en hiervoor professionele hulp wensen. Hierin staan zorg op maat en samenwerking met de patiënt, naast betrokkenen en ketenpartners voorop. De praktijk heeft mogelijkheden voor diagnostiek, consultatie en second opinion. De praktijk is niet toegerust op behandeling van ernstige psychiatrische problematiek, zoals hoog suïciderisico, ernstige verslavingen en een floride psychotisch toestandsbeeld, waarbij de patiënt buiten kantoortijden een beroep wil doen op hulp.
Psychologenpraktijk Boogaard & Pool stelt de patiënt in staat zijn/haar/hen problemen op te lossen en/of anders om te gaan met de uitdagingen van zijn/haar/hen leven. De dienstverlening betreft een middelenverbintenis, geen resultaatsverbintenis.
Aangaan van diagnostiek- en/ of behandelcontact en aansprakelijkheid
Het aangaan van een diagnostiek- en/ of behandelcontact is op vrijwillige basis en eigen verantwoordelijkheid. De patiënt blijft zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor eigen beslissingen, acties of gevolgen daarvan.
Kwaliteitsborging en beroepsgeheim
Psychologenpraktijk Boogaard & Pool is een erkende praktijk. Alle behandelaren van de praktijk zijn gebonden aan de beroepscode van het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP), een richtlijn die psychologen volgen voor hun professioneel en ethisch handelen en het beroepsgeheim. De beroepscode bevat ethische basisprincipes zoals verantwoordelijkheid, integriteit, respect en deskundigheid, en dient als leidraad voor het maken van ethische afwegingen, het waarborgen van de kwaliteit van zorg en het dienen als maatstaf bij klachtenprocedures. Het beroepsgeheim betekent dat de behandelaren de plicht hebben om alles wat zij te weten komen over een patiënt met wie zij een zorgverleningsrelatie hebben, geheim te houden.
Dit betekent dat grote terughoudendheid in acht moet worden genomen met betrekking tot het doorbreken van het beroepsgeheim. In de volgende situaties mag (en in sommige gevallen moet) de behandelaar het beroepsgeheim doorbreken. Dit is bij toestemming van de cliënt, wettelijk voorschrift, conflict van plichten, meldrecht en zwaarwegend belang.
De behandelaren zijn aangesloten bij diverse beroepsverenigingen: vereniging voor gedrags- en cognitieve therapieën (www.vgct.nl), vereniging voor schematherapie (www.schematherapie.nl), verenging voor EMDR (www.ven.nl), Nederlandse vereniging voor groepsdynamische en groepspsychotherapie (www.groepstherapie.nl).
Privacy
Psychologenpraktijk Boogaard & Pool draagt zorg voor de privacy van de patiënt en verwerkt zijn/haar/diens persoonsgegevens voor patiëntenbeheer: het verzorgen van goede psychologische zorg, informatieverstrekking m.b.t. diensten, financiële afhandeling en boekhoudkundige verwerking. De patiënt is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van zijn of haar gegevens en eventuele wijzigingen daaromtrent. Het privacy beleid van Psychologenpraktijk Boogaard & Pool staat beschreven op de website https://www.boogaardpool.nl. De patiënt dient hier kennis van te nemen.
Patiëntendossier
Bij het starten van het diagnostiek- en/of behandelproces wordt een patiëntendossier aangemaakt, hiervoor maken wij gebruik van Intramed. Dit omvat onder meer: identificatie van de patiënt, reden van verwijzing, intakegegevens, biografie, behandelplan, een overzicht van de sessies met de behandelde thema’s en evaluatie.
Afspraken annuleren
Annuleren of verplaatsen van een afspraak kan kosteloos 24u voor aanvang van de geplande afspraak. Het tijdstip van de annulering is het tijdstip waarop Psychologenpraktijk Boogaard & Pool de annulering ontvangt per e-mail of telefoon. Voor latere annulering of wanneer de patiënt niet op de afspraak verschijnt wordt er 60 euro in rekening gebracht. Komt de patiënt te laat dan wordt de duur van de sessie niet verlengd. De patiënt is in dat geval wel het bedrag van de volledige sessie verschuldigd.
Tarieven, vergoedingen en betaling
De gehanteerde tarieven worden vermeld op de website https://www.boogaardpool.nl. Psychologenpraktijk Boogaard & Pool heeft met een aantal zorgverzekeraars contracten. Indien er geen contract is met de zorgverzekeraar van de patiënt, wordt er maandelijks een factuur gestuurd. De factuur ontvangt de patiënt via een e-mail. De factuur dient binnen 14 dagen na dagtekening te worden voldaan.
Indien er 14 dagen na verzending van de factuur geen betaling heeft plaatsgevonden, ontvangt de patiënt een eerste herinneringsfactuur/ aanmaning. Mocht deze na 14 dagen niet zijn voldaan, dan ontvangt de patiënt een tweede aanmaning, waaraan €20,00 administratiekosten zijn verbonden.
Mocht u na 14 dagen deze tweede aanmaning niet hebben betaald, ontvangt de patiënt een brief dat hij/zij/die in verzuim van betaling is en hij/zij/die 15 dagen (na ontvangst van de brief) de gelegenheid krijgt om het openstaande bedrag te betalen. Indien er geen betaling volgt, is Psychologenpraktijk Boogaard & Pool genoodzaakt om de vordering uit handen te geven aan een incassobureau, welke ook kosten en btw aan de patiënt zal doorberekenen.
Rechten en plichten
Wanneer er een diagnostiek- of behandelcontact wordt aangegaan gelden zowel voor de behandelaar als de patiënt rechten en plichten. Mocht de patiënt ontevreden zijn of een klacht hebben, kan hij/zij/die dit kenbaar maken in persoonlijk contact, via telefoon of e-mail. Bij voorkeur worden klachten over geleverde diensten rechtstreeks gericht aan de betreffende behandelaar van Psychologenpraktijk Boogaard & Pool binnen tien werkdagen na de prestatie waarop de klacht betrekking heeft. Het uiten van een klacht ontslaat de patiënt niet van de betalingsverplichting.
Indien een gesprek geen oplossing biedt, kan de patiënt terecht bij de LVVP. U kunt met uw klacht over ons of onze diensten terecht bij een LVVP-klachtenfunctionaris van CBKZ. Op de website https://lvvp.info/voor-clienten/wat-als-ik-ontevreden-ben-de-behandeling/klachtenregeling-volwassenen/ vindt de patiënt meer informatie over hoe u een klacht indient.
Intellectuele rechten
Psychologenpraktijk Boogaard & Pool behoudt alle intellectuele rechten op logo’s, foto’s, namen, teksten, materialen, producten en diensten die zij aanbiedt. Materiaal mag niet verspreid worden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Psychologenpraktijk Boogaard & Pool.
Overmacht
Psychologenpraktijk Boogaard & Pool stelt alles in het werk om haar diensten op het afgesproken tijdstip te leveren. In uitzonderlijke gevallen kan het gebeuren dat hiervan moet worden afgeweken vanwege onvoorziene omstandigheden waar Psychologenpraktijk Boogaard & Pool geen vat op heeft. In dergelijke gevallen kan Psychologenpraktijk Boogaard & Pool niet aansprakelijk worden gesteld voor laattijdige levering. Er wordt dan in samenspraak met de patiënt naar een nieuwe datum gezocht. Ingeval van tijdelijke of blijvende overmacht is Psychologenpraktijk Boogaard & Pool gerechtigd de overeenkomst te beëindigen, dan wel haar prestaties op te schorten zonder dat de patiënt enig recht op een schadevergoeding kan doen gelden. Indien Psychologenpraktijk Boogaard & Pool op grond van overmacht de overeenkomst beëindigt, behoudt zij het recht op betaling van alle geleverde prestaties. In gevallen van overmacht wordt de patiënt desgewenst doorverwezen naar een collega in het veld.
Opschorting en ontbinding
Indien het vertrouwen van Psychologenpraktijk Boogaard & Pool in de kredietwaardigheid van de patiënt wordt geschokt door laattijdige betaling of wanbetaling of wanneer er aanwijsbare gebeurtenissen zijn die het vertrouwen in de goede uitvoering van aangegane verbintenissen in vraag stellen en/of onmogelijk maken, behoudt Psychologenpraktijk zich het recht voor alle lopende diensten en overeenkomsten op te schorten. Psychologenpraktijk Boogaard & Pool kan de begeleiding of overeenkomst ook opschorten of ontbinden wanneer blijkt dat doorverwijzing naar aangepaste of gespecialiseerde hulp aangewezen is. In dat geval wordt stopzetting en doorverwijzing gemotiveerd en helder gecommuniceerd. Psychologenpraktijk Boogaard & Pool behoudt in dat geval het recht op betaling van geleverde prestaties, maar toekomstig geplande sessies worden geannuleerd en niet verrekend.